［뉴시안= 손진석 기자］안양시는 21일 지난해 실시한 열린콜센터의 만족도 설문조사 결과 종합점수 88.1점을 얻어 2019년도에 비해 6.3점이 상승해 시민만족도가 높아졌다고 밝혔다.

이번 만족도 조사는 안양시의 콜센터를 이용한 시민 1000명을 대상으로 직원 친절도, 연결의 편의성, 업무의 신속·정확·전문성, 타 시 대비 차별성, 전반적 만족도 등 7개 분야를 가지고 지난해 8월부터 9월까지 실시됐다.

조사결과 7개 분야의 종합적 만족도가 88.1점으로 나와 2019년 81.8점에 비해 높아졌다. 특히 직원 친절도는 91.8점으로 가장 높았는데 전년보다 8.3점이나 상승 폭을 보였다. 나머지 조사항목 분야도 전보다 향상된 수치로 확인됐다.

안양시의 이번 조사결과는 코로나19라는 국가적 재난 상황 속에서 재난지원금 등 각종 민원 전화가 폭증했음에도 맡겨진 업무에 최선을 다한 안양시 콜센터 직원들에 대해 시민들이 긍정 평가한 것으로 보인다.

안양시 관계자는 “지난 2016년 전국 지자체 최초 직영 콜센터로 개소한 안양시 열린 콜센터는 14명의 직원이 전화 한 통으로 모든 궁금증을 해소한다는 “One Call, One Stop”을 목표로 상담원 역량강화 외부전문기관 교육, 학습연찬 등을 수행하여 상담원의 상담능력향상에 매진해왔다“며 ”아울러 외부전문기관의 민원응대 스킬 향상과 회복탄력성 교육으로 민원상담의 대처능력도 키워왔다“고 말했다.