［뉴시안= 조현선 기자］LG전자가 인공지능(AI) 클로이 로봇을 앞세워 호텔 서비스 분야의 새로운 고객경험(CX)을 선보인다.

LG전자는 최근 조선호텔앤리조트와 '호텔 서비스 업무 효율화 및 신성장 동력 확보를 위한 서비스 로봇 개발 협력’을 주 내용으로 업무협약(MOU)을 체결했다고 21일 밝혔다.

이날 협약식에는 조선호텔앤리조트 이주희 대표이사와 LG전자 장익환 BS사업본부장 등이 참석했다.

호텔에서 활용되는 로봇은 객실 투숙객이 이용하는 복잡한 공간에서 직원과 함께 다양한 업무를 수행한다. 따라서 이를 위한 △AI 기반의 정교한 자율주행 △동작 제어를 위한 통신 기술 △주변 정보를 수집하는 센서 및 빅데이터 처리 등 고도화된 관제 기술이 중요하다.

이번 협약을 통해 양사는 △호텔에서 활용 가능한 카트형 로봇 개발 및 공동 실증 사업 △카트형 로봇의 최적화를 위한 프로세스 구축 △호텔 로봇 솔루션 적용 확대 등을 단계적으로 진행한다는 방침이다. LG전자는 서울 소공동 ‘웨스틴 조선 서울(Westin Josun Seoul)’을 시작으로 로봇 공급을 확대할 계획이다.

LG전자는 클로이 캐리봇을 활용해 객실 정비용 카트, 식자재 무인 운반 등 다양한 용도로 이용하는 로봇 개발에 나선다. LG 클로이 캐리봇은 본체 뒤에 대량의 물건을 적재해 목적지로 운반하는데 특화된 물류 로봇으로, 주로 스마트 물류 거점 등에서 활용된다. 클로이 캐리봇이 호텔에 최적화된 형태로 개발·공급하는 것은 이번이 처음이다.

노규찬 LG전자 로봇사업담당 상무는 “일찍부터 쌓아온 차별화된 로봇 솔루션 역량을 토대로 고객에게 새로운 경험을 제공할 것”이라고 말했다.