[뉴시안= 이태영 기자]홍콩H지수 ELS(주가연계증권) 대규모 손실 사태는 금융사의 부적절한 판매 관행, 투자자의 역량 부족 등 복합적 원인의 결과라는 조사 결과가 나왔다.KDI경제정보센터가 26일 내놓은 ‘홍콩H지수 ELS(주가연계증권) 대규모 손실 사태에 대한 경제전문가 의견조사’ 결과에 따르면, 홍콩H지수 ELS 대규모 손실의 주요 원인으로 제기되고 있는 ‘실적 중심의 경쟁적 판매 관행’(89.5%), ‘금융소비자 역량 부족’(78.3%), ‘금융사의 불완전 판매’(74.4%), ‘금융당국의 관리·감독 부족’(69.5%)에 대
[뉴시안= 박은정 기자]최근 비대면 세탁 서비스를 제공하는 세탁특공대와 관련해 배송지연과 고객센터 불통 등으로 인한 소비자 피해가 속출하고 있다.세탁특공대를 이용하는 소비자 A씨는 지난 12일 의류 세 개를 맡겼지만 일주일이 넘어도 배송을 받지 못하고 있다. A씨는 "고객센터에 아무리 연락해도 받지를 않는다"며 "한창 잘 메던 스카프인데 이러다가 여름되겠다"고 토로했다.또 다른 소비자 B씨는 "남편 자켓을 세탁 맡겼는데 문 앞에 걸어둔 자켓은 그대로 두고 현관 앞에 있던 유모차를 들고 갔다"며 "그래놓고 배송지연이라고 문의 답변도
[뉴시안= 이태영 기자]IBK기업은행은 지난 15일 서울시 마포구 염리사회종합복지관에서 열린 금융감독원 주관 간담회를 통해 보이스피싱 예방 및 피해지원을 위한 ‘IBK와 함께하는 세이프 콜, 세이프 머니’ 사업을 실시한다고 17일 밝혔다.해당 사업은 보이스피싱에 취약한 소상공인 및 금융취약계층을 대상으로 △보이스피싱 예방교육 실시 △교육 수료자 대상 피해보장 보험 가입 무료 지원(1인 최대 1000만원까지 보상) △보이스피싱 피해자를 위한 긴급생계비, 의료비, 법률·심리상담비 및 자영업 컨설팅 제공 등으로 이뤄진다.이날 간담회에서
[뉴시안= 박은정 기자]공정거래위원회가 국내외 이커머스업체들이 소비자 보호 의무를 다하고 있는 지 점검키로 했다. 공정위가 주요 이커머스의 소비자 보호 실태 전반을 점검하는 것은 이번이 처음이다.공정위는 5일 최근 국내에서 급속하게 시장 점유율을 높여가고 있는 중국 이커머스기업인 알리익스프레스(알리)·테무·쉬인 등을 포함한 국내·외 이커머스 업체들이 과연 소비자 보호 의무를 다하고 있는 지 파악하기 위한 실태조사에 나섰다고 밝혔다.이를 위해 공정위는 업체들의 소비자 보호 의무 이행 여부를 살피기 위한 실태 조사를 맡을 용역기관 선정
[뉴시안= 이태영 기자]김주현 금융위원장이 주요 시중 은행장들과 만나 "7월부터 시행되는 ‘책무구조도’가 주가연계증권(ELS) 사태 등을 방지하는 은행 내부통제 문제의 실질적인 해결책이 될 수 있도록 준비를 철저히 해달라"고 당부했다.김 위원장은 1일 서울 중구 달개비 컨퍼런스하우스에서 KB·신한·하나·우리·NH농협 등 5대 시중은행과 지방은행을 대표한 광주은행 등 6개 은행장과의 간담회를 개최하고 "이번 ELS 사태는 소비자 보호 제도 자체의 보완 필요성 외에 은행들의 영업행태와 소비자 보호에 대한 인식의 변화가 필요함을 보여준
[뉴시안= 김수찬 기자]금융감독원이 홍콩H지수 주가연계증권(ELS) 불완전판매 기본배상비율을 최대 40%로 정하고 판매회사와 투자자별 책임을 각각 반영해 최종 배상비율 산정에 나선다. 이론상으로는 100% 배상 또는 0% 배상이 가능하지만 현재로서는 실제 배상비율 범위·분포를 예측하기 어렵다는 게 금감원 입장이다.다만 다수의 사례가 20~60% 범위 내에 분포할 것으로 예상돼 앞서 해외금리연계형 파생결합펀드(DLF) 사태 당시 배상비율 20~80%보다 낮아질 것으로 내다봤다.11일 금감원이 발표한 '홍콩 H지수 주가연계증권(ELS)
[뉴시안= 이태영 기자]DB손해보험은 지난달 27일 금융감독원이 주관하는' 2023년 1사1교 금융교육 우수사례' 시상식에서 우수 금융회사 부문과 우수 금융회사직원 부문 모두 금융감독원장상을 수상했다고 7일 밝혔다.1사1교 금융교육은 금융감독원이 주관해 2015년부터 금융회사가 초·중·고교와 자매결연을 맺고 학생들에게 실용적인 금융교육을 실시하는 프로그램으로 2023년말 현재 8600여 개 학교가 금융회사와 결연을 맺고 금융교육을 실시 중이다.DB손해보험은 2023년 총 234회, 8000여명의 학생들에게 '찾아가는 금융교실', '
[뉴시안= 김수찬 기자]이복현 금융감독원장은 5일 홍콩 H지수 주가연계증권(ELS) 대규모 투자 손실 관련 "차등 배상이 원칙"이라며 "11일 정도에 (배상안 가이드라인 발표를) 준비하고 있다"고 밝혔다.이 원장은 이날 오전 CBS 라디오 프로그램 김현정의 뉴스쇼에 출연해 일괄 배상이 가능한 지 확인하는 질문에 "그렇게는 준비하고 있지 않다"며 "배상이 안 될 수도 있다"고 말했다.이 원장은 "(판매) 당시로 보면 예금보다 높은 수익률을 보장해서 한 것이기 때문에 그와 관련 자기책임 원칙이라는, 보통 원금 보장이 안 되는 상품을 했
[뉴시안= 이태영 기자]공정거래위원회는 온라인 음원서비스 업체인 카카오가 음악감상전용이용권 중도해지 신청여부를 알리지 않은 행위에 대해 시정명령과 과징금 9800만원을 부과하기로 결정했다.21일 공정위에 따르면 카카오는 멜론앱, 카카오톡앱 등을 이용해 정기결제형 음악감상전용이용권 등을 판매한 후 소비자가 ‘일반해지’ 외에 이용권 구입금액에서 이미 이용한 부분을 제외한 나머지 부분을 환급받을 수 있는 ‘중도해지’도 신청할 수 있다는 사실을 충분히 알리지 않은 혐의를 받고 있다.카카오의 음원서비스 이용권은 이용기간 및 정기결제의 여부에
[뉴시안= 조현선 기자]넥슨코리아가 온라인 PC 게임 '메이플스토리', '버블파이터' 내에서 판매하는 확률형 아이템의 확률을 고지하지 않고 소비자에게 불리하게 변경하거나 거짓으로 고지한 사실이 적발돼 수백억원의 과징금을 부과받았다. 반면 넥슨은 "물의를 일으켜 죄송하다"면서도 공정위에 이의 신청 및 행정소송 청구 등을 검토한다는 방침이다.공정거래위원회는 넥슨코리아에 대해 시정명령과 과징금 116억원(잠정)을 부과하기로 결정했다고 3일 밝혔다. 게임별로는 메이플스토리 관련 행위에 115억9300억원, 버블파이터 관련 행위에는 과징금
[뉴시안= 이태영 기자]조용병 은행연합회장은 1일 "은행 입장이 아니라 국민 입장에서 공감할 수 있는 상생 방안을 마련해야 한다"며 "더욱 높아진 국민의 기대치에 부합하는 고도화된 내부통제 체계를 구축해야 한다"고 강조했다.조 회장은 은행연합회 첫 출근 직후 열린 취임식에서 “은행은 경제생태계의 일원으로서 구성원 모두와 협업·공생하고 효율적 생태계가 유지되도록 촉진해야 할 책임이 있다”며 “은행 입장이 아니라 국민 입장에서 공감할 수 있는 상생 방안을 마련해야 한다”고 설명했다.먼저 은행권의 부실한 내부통제 개선과 함께 금융소비자
[뉴시안= 이태영 기자]국회 정무위원회는 30일 전체회의를 열어 ‘개인금융채권의 관리 및 개인금융채무자의 보호 등에 관한 법률안’ 등 114건의 법률안을 의결했다.‘개인금융채권의 관리 및 개인금융채무자의 보호에 관한 법률안’은 취약차주의 연체이자 부담을 낮춰 채무자의 채무 상환 의지를 제고하기 위해 ① 원금 5000만원 이하의 개인금융채권의 연체가 발생해 기한의 이익이 상실된 경우 채권금융회사가 대출잔액 전부가 아닌 연체한 부분에 대해서만 연체이자를 받을 수 있도록 하고, ② 이와 같은 연체이자 제한 규정을 이 법 시행 이후 새로
[뉴시안= 이태영 기자]미래에셋증권이 최근 금융감독원에서 발표한 ‘2023년 금융소비자보호 실태평가’에서 종합등급 ‘양호’ 등급을 받았다고 23일 밝혔다.금융소비자보호 실태평가는 총 8개 지표로 구성된다. 미래에셋증권은 비계량지표 6개 중 소비자 정보제공 및 취약계층 피해방지 항목이 ‘우수’로 평가받았고 그 외 비계량지표 5개 및 계량지표 2개 모두 ‘양호’ 등급을 획득했다. 미래에셋증권은 2021년 이후 3년간 총 76개 실태평가 대상 금융회사를 통틀어 가장 우수한 수준의 성적을 거뒀다.미래에셋증권이 전반적으로 좋은 성적을 획득할
[뉴시안= 이태영 기자]새마을금고 경영혁신자문위원회는 ‘강력한 혁신으로 경영 정상화 및 국민신뢰 회복’이라는 목표로 새마을금고 경영혁신안을 14일 발표했다.이번안은 대규모 인출 사태와 임직원들의 비위 등으로 유례없는 위기를 겪고 있는 새마을금고의 혁신을 위해 지난 8월 출범한 경영혁신자문위원회에서 그간 100여 차례의 회의와 다양한 의견수렴을 거쳐 마련했다.혁신안은 새마을금고 쇄신을 위해 ①지배구조 및 경영 혁신, ②건전성 및 금고 감독체계 강화, ③금고 경영구조 합리화 및 예금자보호 강화 등 3대 분야 10대 핵심과제, 29개 기
[뉴시안= 김상미 기자] ‘금소법’을 잘 알면 돈도 보인다?‘금소법’은 금융소비자 보호에 관한 법률로 가계 기업 등 금융소비자 보호와 권익 증진을 위해 만들어진 법이다.금소법은 지난 2021년 3월 25일 시행됐다. 금융회사의 6대 판매 원칙을 기본으로 하고 있다. 6대 판매 원칙은 적합성 원칙, 적정성 원칙, 설명 의무, 불공정 영업행위 금지, 부당권유행위 금지, 허위 과장광고 금지이다. 이에 따라 금융소비자는 6대 판매 원칙 등의 검토를 통해 공정하고 합리적인 금융 소비를 할 수 있다.금소법이 시행된지 2년여 시간이 흘렀지만 금
[뉴시안= 김다혜 기자]조병규 은행장 선임으로 공석이 된 우리금융캐피탈 대표이사에 정연기 신임 대표이사가 3일 취임했다.정연기 대표이사는 1991년 우리은행에 입행해 과천지점장, 개인영업전략부 본부장, 자산관리그룹 집행부행장보, 금융소비자보호그룹 집행부행장보 등을 역임했다.앞서 우리금융그룹 자회사대표이사후보추천위원회는 지난달 정연기 우리은행 중소기업그룹 집행부행장을 우리금융캐피탈 대표이사 후보로 추천한 바 있다.정 대표는 과거 지주사 시너지추진 팀, 경영혁신실에서 근무하며 그룹 사업전략에 대한 이해가 높아, 지주는 전략을 수립하고
[뉴시안= 박은정 기자]한화갤러리아가 전자상거래 소비자법을 위반해 공정거래위원회로부터 경고 처분을 받았다. 24일 공정위에 따르면 공정위 광주지방공정거래사무소는 지난 22일 한화갤러리아에 '경고'를 내렸다. 한화갤러리아가 11번가를 통해 '1인 소파 스툴 세트'를 판매하면서 배송비 부담 조건에 대해 배송정보란 등에는 '무료 배송'이라고 고지했지만 상품명·상품정보란에는 '착불 배송', '지역별 배송비를 차등 부과한다'는 문구를 넣은 것이다. 공정위는 "소비자들이 배송비가 무료인지 유료인지에 대해 정확하게 인식하기 어렵도록 정보를 제공
[뉴시안= 김다혜 기자]NH농협은행은 지난 11일 삼성SDS와 법무법인 태평양, PwC 컨설팅과 진행한 ‘AI 거버넌스 컨설팅’의 종료 보고회를 개최했다고 15일 밝혔다.AI 거버넌스는 AI의 부작용을 방지하고 고객으로부터 신뢰받는 AI 서비스를 제공하기 위한 조직·정책·프로세스 등의 운영체계이다.농협은행은 AI 거버넌스 컨설팅을 통해 △AI 윤리 원칙 수립 및 제반 운영체계 마련 △금융위원회 ‘금융 분야 AI 가이드라인’ 및 ‘금융 분야 AI 개발·활용 안내서’에 기반한 AI 서비스 현황 진단 △안전한 AI 사용을 위한 실무 매뉴
[뉴시안= 박은정 기자]온라인 명품 플랫폼 발란이 '거짓 광고'로 소비자들을 유인하다 공정거래위원회로부터 경고 조치를 받았다. 20일 업계에 따르면 발란은 지난 12일 전자상거래소비자보호법 위반 행위로 심사관 전결 경고를 받았다.지난해 발란은 온라인몰에서 특정 브랜드 운동화를 30만원에 판매한다고 광고했다. 그러나 실제 고객이 사이트에 접속하면 일부 사이즈를 제외하고 70~80만원에 판매하고 있었다. 이에 발란 관계자는 "이 제품은 인기 희소제품이라 애초에 원가격이 사이즈별로 다르고 특정 인기 사이즈는 더 비싸다"며 "그래서 판매자
[뉴시안= 김다혜 기자]금융감독원은 금융상품 비교공시 시스템인 ‘금융상품 한눈에’ 서비스를 일부 개선했다고 11일 밝혔다.'금융상품 한눈에'는 국내 140여개의 금융기관이 판매하고 있는 예·적금 및 대출상품의 금리 및 거래조건 등을 비교공시하는 서비스다.금감원은 소비자 만족도 조사 결과를 토대로 △소비자가 관심있는 우대조건 △방문 없이 가입 가능한 상품 △연령별 우대혜택 반영 상품 등의 검색 조건을 개선했다는 설명이다.이에 따라 기존 상품별 상세정보를 확인하는 과정을 생략하고, 소비자가 관심 있는 우대 조건에 해당하는 금융상품만 한